专家提醒:微信买生鲜最容易遇见这三大“坑”

 新闻资讯     |      2020-03-17

专家提醒:微信买生鲜最容易遇见这三大“坑”

疫情影响之下, 全民"宅生活"引爆生鲜线上销售。在交通管控严格时期,电商运力不足,物流跨区域配送受阻,通过微商组织团购、同城私人配送的交易模式开始火爆。大连许多小区门前都出现大包小裹"分货"的景象。然而,与激增的订单相对应的,是纠纷和投诉数量的增加。这种私人交易的行为给消费者维权增加了不少难度。


先拒绝退款,后索要手续,大连消费者微信团购遭遇退款难

2 月 26 日,大连市民乔女士在微信朋友圈看到了一个"团购盘锦河蟹"的信息,扫码进入一个大连的微商平台后,89 元就可以买到 12 只河蟹礼包。付款之后获得一个电子链接,可以点击预约并填写配送信息。


"当时没有留意有效期。"乔女士回忆,3 月 12 日她打算兑换商品的时候,链接里的配送信息已经无法填写。询问客服后对方表示,电子券在 3 月 9 日已失效。可是当乔女士要求退款时,对方却表示,这是生鲜商品"限时限量"活动,不予退款。


"我记得国家早就规定游戏牛牛团购券出现‘过期不退’是违法行为,没想到这种情况在微商平台还会出现。"乔女士说,几经沟通,客服答应退款,但要收取 20% 的手续费。


对于这笔毫无来由的手续费,乔女士感到莫名其妙。她说,自己经常在线购物,一般在电商平台上退换货物比较方便,而出现纠纷,也会要求平台作为第三方介入。可这一次,她能面对的就只有微商平台这一个客服号正版的欢乐炸金花码,不知道对方的店面、主体,沟通起来效率很低,真的有一种"有理说不清"的感觉。


对于这个消费纠纷案例,大连市消费指导促进会专家认为,消费者进行的是一笔以河蟹为实物的交易行为,未收到商品,卖家没有理由拒绝退款。如果索要手续费,商家需要提供和这笔费用对应的证据,证明自己因消费者的行为产生损失。


经过多次协商,该微商平台答应全额为乔女士退款。


"全民宅家"时期,微商、朋友圈里组织的团购、配送的确令市民的生活便捷了许多。然而记者查询发现,一些地区市场监管部门发布的投诉举报信息显示,疫情期间,朋友圈私人交易的投诉量明显增多。


遇到缺斤短两、虚假发货怎么办?朋友圈买生鲜要注意这三大"坑"

"手机版游戏牛牛近年来,通过微商、朋友圈等渠道购物确实存在风险和维权难点。"大连市消费指导促进会法律专家、东北财经大学法学院教授王岩告诉记者,微信是社交平台,而非购物平台,不少消费者通过微信朋友圈购买商品属于私人交易,消费者往往无法获得准确商家信息,一旦发生纠纷,维权处理会比较棘手


王岩说,从近年"朋友圈生鲜交正版的欢乐炸金花下载易"出现的消费纠纷来看,纠纷热点主要在三方面


首先是产品质量。王岩说,与其他商品不同,生鲜产品对储存、运输都有一定要求,而朋友圈购物后"散装"分配,也更容易出现缺斤短两的问题。对于配送时间、运输条件、售后赔付等线上购物的诸多要素,在微商交易中风险会较大。这方面而言,具备自营物流条件商家会更有保障一些。


其次是售后服务。王岩举例说,根据国家工商总局对网购退货的相关规定,生鲜类商品不适用于 7 天无理由退货。"这个规定是依据生鲜商品的特殊性而限制了消费者的‘后悔权’,而不是说剥夺了消费者主张‘有因退货’的权利。"王岩表示,实际发生的案例中,有不法商家会钻这个空子,对生鲜产品腐坏等问题拒赔。这属于电商的售后服务环节,大的电商平台一般会有支付平台暂缓支付款项、平台客服介入等手段倒逼卖家提高售后服务,朋友圈购物则没有健全的售后服务体系。


第三是发货问题。对于消费者而言,所加的"微商好友"只是一个昵称,当初介绍自己购物的朋友对其也没有任何约束力。所以,一旦遭遇虚假发货、延迟发货甚至不发货的问题,处理起来会非常麻烦。


"微商交易不是法外之地,朋友圈交易也没有改变‘消费者’的身份。"大连市消费指导促进会方面提醒,消费者在权益受到侵害时要及时向有关部门投诉。同时要注意在交易期间保护好自己,购物前最好注意约定售后条款,例如拒绝退换货的情况、假货赔偿、逾期发货违约金等等。只要这些约定不违反法律规定,并在聊天记录中能够清晰展现,就有可能被法院作为买卖双方的约定予以确认,从而有力地保障消费者权益。






(信息来源:半岛晨报 记者 苏琳)


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